SIKÇA SORULAN SORULAR
1. Nasıl iade yapabilirim?
İlk olarak iade yapılmak istenen ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.
Siparişi "Üye Girişi" yaparak oluşturduysanız supermino.com' da sağ üst köşedeki açılır menüden "Hesabım" a tıklayın.
Açılan ekrandaki menüden "İade Taleplerim" e tıklayın.
Ardından sağ üst köşede bulunan "Yeni Talep Oluştur" butonuna basın.
İade yapmak istediğiniz siparişi ve ardından ürünü seçip işlemi tamamlayın.
Aras Kargo ile anlaşmalı olduğumuz için "2218854551559" kodunu kargo yetkilisine bildirerek iadenizi tarafımıza sorunsuz bir şekilde gönderebilirsiniz.
İadelerde kargo ücretini müşteri karşılamaktadır.
Kargo ücreti, alıcıya yapılacak olan iade tutarı üzerinden düşülerek kendisine gönderilmektedir.
Hijyen sebebiyle paketi açılmış çorap ve iç çamaşır, body ve abiye ürünleri iade alınmamaktadır.
2. İade yaptığım ürünün ücret iadesi ne zaman gerçekleştirilir?
Ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra ürün sorumlusu arkadaşlarımız tarafından iadeye uygun olup olmadığı kontrol edilir.
Ürün, kontroller sonrasında iade şartlarına uygun ise iadeniz onaylanır.
Ürün iadesi bizden kaynaklı sebeplerden oluşmuş ise kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
Eğer iade müşteri kaynaklı ise kargo ücreti müşteriye aittir.
Ücret iadesi, kargo ödemesi düşülerek en geç 7 gün içinde ödeme yapmış olduğunuz bankanıza aktarılır.
Ücretin hesabınıza geçme süresi kullanmış olduğunuz banka hesabına göre değişkenlik gösterebilir.
Ürün "İade Şartları" na uygun değil ise müşteri ile iletişime geçilir ve ürün karşı ödemeli olarak adresine geri gönderilir.
3. İade süresi ve koşulları nelerdir?
İade süresi, ürün tarafınıza ulaştıktan sonra 14 iş günüdür.
İade yapılmak istenen ürünlerin kullanılmamış olması gerekmektedir.
Ürünler kullanılmış, kirlenmiş, yıpranmış, yıkanmış vs. ise iadesi kabul edilemeyebilir.
Bu durumlarda ücret iadesi yapılmaz.
4. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişin kargoya verilme süresi 2 iş günüdür.
Herhangi bir olağanüstü durum veya resmi tatillerde bu süre değişkenlik gösterebilir.
5. Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?
Siparişinizin durumunu sağ üst köşede bulunan açılır menüdeki "Siparişlerim" bölümünden takip edebilirsiniz.
6. Nasıl değişim yapabilirim?
Ürün değişimi yapabilmek için değişim yapmak istediğiniz ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.
Değişim süresi ürün elinize ulaştıktan sonra 14 iş günüdür.
Siparişi "Üye Girişi" yaparak oluşturduysanız supermino.com' da sağ üst köşedeki açılır menüden "Hesabım" a tıklayın.
Açılan ekrandaki menüden "Destek Taleplerim" e tıklayın.
Ardından sağ üst köşede bulunan "Yeni Talep Oluştur" butonuna basın.
Sonrasında değişim yapmak istediğiniz ürünü ve sebebini belirterek işlemi tamamlayın.
Aras Kargo ile anlaşmalı olduğumuz için "2218854551559" kodunu kargo yetkilisine bildirerek değişim ürününü tarafımıza sorunsuz bir şekilde gönderebilirsiniz.
Ürün "Değişim Şartları" na uygun değil ise müşteri ile iletişime geçilir ve ürün karşı ödemeli olarak adresine geri gönderilir.
Hijyen sebebiyle paketi açılmış çorap ve iç çamaşır, body ve abiye ürünleri değişim yapılamamaktadır.
7. Sitenize nasıl üye olabilirim?
www.supermino.com adresimize girdikten sonra sağ üst köşede bulunan 
simgesine basıp açılan ekranda
sizden istenen bilgileri doldurup sitemize üye olup avantajlardan faydalanabilirsiniz.
8. Hediye çeki kodumu nasıl kullanabilirim?
Hediye çeki kodunuzu sepetinizde sağ tarafta bulunan "Hediye Çekleri" kutucuğuna girerek kullanabilirsiniz.
9. Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Aras Kargo ile çalışmaktayız.
10. Kargo ücreti ne kadar?
250 ₺ ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. 250 ₺ ve altındaki alışverişlerinizde kargo ücreti 29,90 ₺'dir.
11. Kargom ne zaman teslim edilir?
Kargoya verilen siparişlerin 3 ila 5 iş günü içerisinde alıcıya teslim edilmesi beklenir.
Aksi bir durumda bizimle iletişime geçiniz.
12. Kargomun nerede olduğunu nasıl öğrenebilirim?
Supermino.com sitemizde sağ üst köşede bulunan açılır menüdeki "Kargom Nerede" butonuna basıp siparişinizin takibini sağlayabilirsiniz.